FO-070 Quy trình hướng dẫn thủ tục check in khách nữ Việt Nam và khách nam nước ngoài

I. MỤC ĐÍCH/ TIÊU CHUẨN

- Tạo sự thuận lợi và hài lòng cho khách hàng trên cơ sở vẫn thực hiện đúng các quy định của luật pháp nhà nước hiện hành và hệ thống kinh doanh sẵn có của khách sạn.

- Đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận liên quan.

II. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG:

- Các khách sạn thuộc sự quản lý của công ty Quản lý (LHMC)

III. QUY TRÌNH

1. Khách sạn không đồng ý cho một khách nữ Việt Nam ở và đăng ký chung phòng với một khách nam nước ngoài mà không có giấy đăng ký kết hôn trừ các trường hợp sau:

- Khách phải đặt phòng trước cho 2 người và phải thông báo trước đấy đủ họ và tên của người nữ Việt Nam trên giấy xác nhận đặt phòng.

- Đối với các trường hợp khách đặt qua các trang mạng, không thể đăng ký tên người nữ Việt Nam trên đặt phòng thí bắt buộc người nữ Việt Nam và nam mang quốc tịch nước ngoài phải đến nhận phòng cùng lúc, hoặc người nam phải thông báo cho lễ tân biết rõ họ tên của người nữ Việt Nam sẽ đến nhận phòng sau.

- Người nam mang quốc tịch nước ngoài phải điền đầy đủ thông tin trên bảng kê khai và cam kết sau đó ký tên xác nhận theo mẫu của khách sạn.

- Khách sạn chỉ đồng ý cho khách đăng ký bạn gái Việt Nam ở chung trước khi đặt phòng hoặc ngay tại lúc nhận phòng. Các trường hợp đăng ký sau khi nhận phòng sẽ không được chấp nhận.

2. Nếu booking khách đặt chỉ 1 người nhưng đến 2 người và thỏa mãn điều kiện trên, khách sẽ phải thanh toán phí cho người thứ hai theo quy định

3. Tất cả các khách nữ Việt Nam ở chung với người nước ngoài phải được photo CMND hoặc passport, ghi sổ đăng ký tạm trú công an sau khi khách vừa rời khỏi quầy.

4. Tất cả các khách nữ Việt Nam đến thăm phòng trước 10: 00 PM đều phải được lịch sự nhắc nhở ra về trước 10:00 PM. Nếu khách muốn ở lại qua đêm phải làm thủ tục nhận phòng, đăng ký và trả phí cho người thứ hai.

5. Khách vãng lai nữ Việt Nam và khách nam mang quốc tịch nước ngoài nếu đến đặt và ở ngay phải được làm thủ tục nhận phòng, đăng ký và ở 2 phòng khác nhau, áp dụng mức giá walk in.

6. Để tiện việc theo dõi và kiểm tra, lễ tân sẽ để 1 dòng ghi chú trên đặt phòng của khách nước ngoài như sau. “Khách có bạn gái Việt Nam đang ở phòng XXX từ ngày… đến ngày. ..”

7. Trưởng bộ phận tiền sảnh có nhiệm vụ & trách nhiệm kiểm tra sổ đăng ký lưu trú mỗi tuần 1 lần để phát hiện những khách thường xuyên trở lại với nhiều người khác nhau. Trong trường hợp đó trưởng bộ phận tiền sảnh có quyền từ chối khách check-in cùng 1 phòng. Trong trường hợp này khách sẽ phải mua phòng thứ 2 với giá walk-in.

8. Lưu ý

Tất cả các thông tin lưu trú của khách hàng đề phải được nhập vào hệ thống SMILE theo đúng số phòng đã đăng ký.
Phí cho người thứ hai theo yêu cầu của khách sạn.