Phòng hút thuốc & không hút thuốc
Tiêu chuẩn
Phòng không hút thuốc phải được phân bổ trước nếu có thể để tránh nguy cơ chỉ còn lại phòng không hút thuốc cho khách hút thuốc khi phòng khách sạn được đặt hết.
Quy trình
1. Đặt phòng
Tại thời điểm đặt phòng, lễ tân tân hoặc nhân viên bộ phận đặt phòng sẽ ghi nhận vào hồ sơ khách có yêu cầu phòng hút thuốc hoặc không hút thuốc hay không.
2. Lễ tân
Ca sáng phải phân bổ phòng không hút thuốc cho khách có yêu cầu phòng này đồng thời lưu ý tới loại phòng.
- Khi khách đến, Tiếp tân phải theo dõi thủ tục check-in như thông thường và thông báo phòng không hút thuốc được chỉ định theo yêu cầu của khách.
- Nếu không được nhắc đến trong đặt phòng, lễ tân phải hỏi khách về nhu cầu phòng có hay không hút thuốc khi đăng ký. Luôn luôn kiểm tra phòng không hút thuốc có sẵn trước khi yêu cầu.
(*) FOM hướng dẫn thêm cho nhân viên tùy theo tỉ lệ phân bố phòng hút thuốc và không hút thuốc của khách sạn.
.jpg)
.jpg)
