Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Tiêu chuẩn

Đảm bảo thông tin của khách luôn được giữ bí mật tối đa, để đảm bảo sự an ninh và riêng tư cho khách không phải khách đi theo đoàn.

Quy trình

Tất cả thông tin về số phòng, số điện thoại liên lạc hoặc bất kỳ thông tin nào khác (bao gồm hồ sơ đặt phòng hay phiếu dăng ký nhận phòng, thẻ tín dụng, số pasport…) không bao giờ được cung cấp cho những người tìm hiểu về khách, trừ khi đặc biệt có sự đồng ý của khách hoặc Tổng quản lý.

1. Không bao giờ được tiết lộ số phòng của khách cho người không phải là nhân viên của khách sạn

2. Trước khi chuyển cuộc gọi đến phòng khách, nhân viên phải hỏi tên khách rõ ràng, không được chuyển cuộc gọi khi chỉ biết số phòng của khách.

3. Không bao giờ tiết lộ bất kỳ thông tin nào về khách cho bất kỳ cuộc tra hỏi nào trên điện thoại hoặc gặp hỏi trực tiếp.

4. Khi khách đặc biệt chấp thuận rằng thông tin cá nhân có thể tiết lộ cho người khác thì ghi chú lại tất cả những chỉ dẫn của khách và thông tin cho đúng người.

5. Nếu một người khách yêu cầu giữ bí mật thông tin từ khi nhận phòng. Thông tin của khách trên hệ thống sẽ được ghi chú “CONFIDENTIAL PROFILE” . Các bộ phận như lễ tân, dịch vụ khách hàng, và các bộ phận khác sẽ ý thức được rằng đối với bên ngoài thi người khách này không có lưu trú trong khách sạn , trong trường hợp có người ngoài gọi đến xin thông tin khách này. Khi có những trường hợp này phải thông báo cho Quản lý biết.

6. Nếu khách yêu cầu ngay khi đặt phòng thì hồ sơ đặt phòng của khách phải được ghi chú “SL” Slient Booking. Và không nhân viên nào được thừa nhận người khách này đã nhận phòng. Trừ khi người khách đặt phòng gọi báo đúng số Xác nhận đặt phòng và tên khách.