Chào đón khách
Tiêu chuẩn
Nhân viên lễ tân chào đón khách bằng nụ cười, giao tiếp bằng mắt và gật đầu chào khách trong vòng khoảng cách 10 bước chân. Khách nhận lời chào thích hợp (ngữ cảnh) với nụ cười và giao tiếp bằng mắt trong vòng 5 bước chân. Tên của khách nên luôn luôn được sử dụng (nếu biết).
Quy trình
1. Khi nhân viên lễ tân gặp khách tại khu vực công cộng, hành lang phòng khách... trong vòng 10 bước chân, chỉ nên giao tiếp bằng mắt, cười và gật đầu chào để thể hiện sự nhận biết khách, tránh việc nói lớn tiếng, không chuyên nghiệp để giữ gìn sự riêng tư của khách.
2. Khi khách chỉ còn cách khoảng 5 bước chân, chào khách phù hợp ngữ cảnh, sử dụng tên/họ khách (nếu biết).
3. Nhân viên không nên chờ khách chủ động chào hỏi hoặc tránh nhìn khách khi đi ngang qua.
.jpg)
.jpg)
