Khách vãng lai
Tiêu chuẩn
Khách không đặt phòng trước phải được đăng ký và làm thủ tục nhận phòng với thái độ thân thiện và chuyên nghiệp. Phải đảm bảo thông tin đăng ký chính xác và phương thức thanh toán an toàn.
Quy trình
1. Đối với khách vãng lai, yêu cầu giấy tờ tùy thân phải rõ ràng và được đối chiếu cẩn thận.
2. Tiếp tân điền đầy đủ thông tin khách vào Reg. Card và cập nhật vào hệ thống.
3. Khách sẽ được gợi ý ở tại phòng giá cao và các dịch vụ kèm theo.
4. Nên thu thập danh thiếp của khách.
5. Khi mẫu đăng ký được hoàn tất, phương thức thanh toán phải được xác định và tiến hành thanh toán thẻ tín dụng hoặc đặt cọc bằng tiền mặt (cho toàn bộ quá trình ở). Chú ý hơn đến các trường hợp khách thanh toán tiền mặt.
6. Các thông tin chi tiết trên phiếu đăng ký phải được kiểm tra kỹ lưỡng, đảm bảo tất cả chi tiết hoàn toàn chính xác. Điều này rất quan trọng vì khách vãng lai không có thông tin nào từ đặt phòng.
7. Quá trình Đăng ký phải tuân thủ theo quy trình chuẩn.
8. Nhập tên khách trên hệ thống
- Nhân viên yêu cầu khách xuất trình giấy tờ và thông tin cần thiết để nhập trên hệ thống máy
Các thao tác sẽ tiến hành như việc nhập một yêu cầu đặt phòng, các mục cần lưu ý:
- TAl/Company
- Cần phải chọn profile “Walk In”
- Loại giá phòng
- Loại giá phòng phổ thông, các khuyến mãi, giá trọn gói công bố cho khách lẻ
- Nguồn khách
- Cần phải chọn “Walk In”
- Thị trường khách
- Thị trường: cần phải chọn “PD” - Public Direct
- Thị phần chi tiết: cần phải chọn “WK” - Walk In
- Giá
Giá cần phải đúng theo giá trị đã được cài đặt trong PMS cho từng loại giá phòng
Giá cần phải la ++, không bao gồm thuế và lệ phí
Trong trường hợp nhân viên lễ tân báo giá net cho khách thi giá này cần được tính ngược lại ++ để nhập vào PMS
9. Phối hợp với các bộ phận khác khi khách có yêu cầu đặc biệt.
.jpg)
.jpg)
