Ghi nhận & thực hiện yêu cầu của khách
Tiêu chuẩn
Những yêu cầu phù họp nhận trực tiếp từ khách phải được ghi nhận và thực hiện ngay lập tức thông qua kênh dịch vụ trung tâm
Quy trình
1. Có rất nhiều yêu cầu được khách đưa ra trong thời gian họ lưu trú. Những yêu cầu này phải được ghi nhận và thực hiện. FOM phải giám sát những yêu cầu này để đôn đốc thực hiện theo như khách mong muốn.
2. Khi nhận được thông tin yêu cầu từ khách hàng, nhân viên trực Central Service phải lưu vào fĩle Central Service Log với đầy đủ thông tin của khách hàng, bộ phận, người nhận thông tin, yêu cầu của khách.
3. Sau đó nhân viên Central Service sẽ báo cho các bộ phận liên quan để tiến hành thực hiện yêu cầu khách hàng ngay lập tức.
4. Sau khi đã hoàn thành yêu cầu của khách hàng, nhân viên các bộ phận sẽ báo lại với Central Service
5. Trong trường hợp thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng lâu hơn thời gian dự kiến, nhân viên Central Service sẽ phải theo dõi và đôn đốc nhân viên các bộ phận để hoàn thành trong thời gian sớm nhất.
6. Trưởng bộ phận của nhân viên xử lý yêu cầu khách hàng lâu hơn quy định phải có trách nhiệm kiểm tra và giải trình với Ban quản lý
.jpg)
.jpg)
