Khách Vip
Tiêu chuẩn:
Khách VIP phải được BGĐ phê chuẩn và được FOM hoặc đại diện BGĐ chào đón tại tiền sảnh khi khách đến khách sạn. Thông thường thủ tục check-in sẽ được thực hiện tại phòng khách thay vì được thực hiện tại quầy Lễ tân.
Quy trình:
1. Bất cứ đại diện nào của Ban Giám đốc hoặc các đối tác có thể đề xuất khách VIP. Trong một số trường hợp nhất định, khách hàng có thể yêu cầu khách sạn lưu tâm đặc biệt tới khách của họ.
2. Những yêu cầu VIP như vậy phải được trình lên Ban Giám đốc để được phê duyệt. Ngoài Giám đốc điều hành, thành viên trong Ban điều hành có thể phê duyệt đối với khách VIP khi cần thiết.
3. Khách VIP phải được lập danh sách VIP hằng ngày, danh sách này sẽ được phát hành đến các bộ phận trước 9 giờ sáng. Tất cả khách VIP phải được gọi tên.
4. Phòng ở dành cho VIP phải luôn luôn là phòng tốt nhất trong cùng loại phòng, nếu không được thì nâng cấp phòng. Trưởng / Phó bộ phận Phòng và Trưởng/ Phó bộ phận Lễ tân phải kiểm tra phòng trước khi khách check-in.
5. Tất cả khách VIP sẽ được đặt vật phẩm chào mừng trong phòng. Trường bộ phận Phòng chịu trách nhiệm kiểm tra và bảo đảm về chất lượng, cách trình bày vật phẩm trong phòng. (Xem thêm quy trình riêng của vật phẩm dành cho VIP tùy theo quy định của khách sạn). Tiếp tân sẽ chịu trách nhiệm đặt hàng các vật phẩm thích hợp.
6. Trách nhiệm cuối cùng thuộc về Trưởng bộ phận Phòng, đảm bảo phòng của VIP đạt chuẩn trước khi khách đến.
7. Việc khách VIP đến nơi sẽ được thông báo miệng nhanh chóng sau khi check-in cho các bộ phận liên quan để họ lưu tâm đặc biệt.
8. Khách VIP sẽ không bị nhắc nhở “khoản nợ” trừ phi có chỉ định từ BGĐ. Trong trường hợp sự chênh lệch cân đối trong tài khoản vượt mức quy định, BGĐ và người phụ trách đặt phòng phải được thông báo.
9. Nhân viên lễ tân (FO) hoặc F&B có trách nhiệm thông báo cho Giám sát hoặc BGĐ khi có khách quan trọng đến thăm mà không lưu trú tại khách sạn.
10. Thủ tục check-in VIP nên được hoàn tất trong phòng khách theo yêu cầu hoặc tùy tình huống.
11. Tất cả khách VIP phải được FOM, đại diện BGĐ hoặc Thành viên cấp cao được ghi chú trong đặt phòng để đích thân đón chào và tháp tùng khách.
12. Khách VIP phải được chào tạm biệt một cách phù hợp khi rời khỏi khách sạn.
.jpg)
.jpg)
