Check - in khách thanh toán bằng tiền mặt
Tiêu chuẩn
Khách muốn thanh toán chi phí bằng tiền mặt được yêu cầu đặt cọc có thể bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng.
Quy trình
1. Tình trạng “Tiền mặt” đề cập đến những khách chọn trả chi phí bằng tiền mặt, những khách này không để thông tin thẻ tín dụng như phương thức thanh toán thay thế hoặc hình thức đảm bảo thanh toán.
2. Trong lúc làm thủ tục nhận phòng, nếu khách chỉ định thanh toán bằng tiền mặt thì nhân viên phải yêu cầu thông tin thẻ tín dụng như hình thức đảm bảo và thông báo họ có thể trả tiền mặt khi trả phòng.
3. Nếu khách không có thẻ tín dụng hoặc phươmg thức đảm bảo khác, họ sẽ được yêu cầu trả tiền mặt toàn bộ chi phí thuê phòng theo số đêm phòng đã đặt, cộng thêm VND 500.000 (tương đương USD25) cho chi phí dịch vụ phát sinh. Khoản dư còn lại cho đến ngày ở cuối sẽ được hoàn trả vào lúc trả phòng.
4. Số tiền nhận được phải được nhập vào hệ thống / hoặc ghi vào folio của khách và đưa biên nhận cho khách.
5. Thu ngân trong ca chiều phải kiểm tra - đối chiếu chi phí phát sinh với số tiền đặt cọc trong folio để chắc chắn rằng số dư trong tài khoản của khách trả tiền mặt vẫn còn.
6. Khi sử dụng hết tiền cọc, khách phải được yêu cầu đặt cọc thêm để bao trả cho các chi phí trong khoảng thời gian còn lưu lại.
7. Bất cứ vấn đề nào liên quan đến thủ tục này đều phải được hỏi ý kiến Trưởng bộ phận lễ tân.