Check - in khi phòng chưa sẵn sàng
Tiêu chuẩn
Trong trường hợp phòng chưa được chuẩn bị xong khi khách đến, Tiếp tân phải xin lỗi khách và thông báo rằng phòng sẽ được chuẩn bị xong nhanh nhất có thể. Lễ tân cũng phải đưa ra thời gian ước chừng cho sự chậm trễ.
Quy trình
1. Thủ tục đăng ký ban đầu sẽ được thực hiện như bình thường.
2. Nếu loại phòng khách yêu cầu không có sẵn, phải gọi ngay bộ phận Phòng để yêu cầu phòng và tìm hiểu phải chậm mất bao lâu.
3. Nếu sau 14:00 (giờ đảm bảo nhận phòng), kiểm tra xem việc nâng cấp loại phòng kế tiếp có sẵn sàng không. Thông báo cho khách biết nếu họ được nâng cấp loại phòng.
4. Nếu khách phải chờ thì phải xin lỗi và cung cấp nơi cất hành lý cho đến khi phòng được sẵn sàng.
5. Thông báo cho khách khả năng chậm trễ trong một khoảng thời gian và tặng thức ăn nhẹ/ thức uống tại khu vực chờ ở Tiền sảnh. Báo với Concierge hành lý cần cất giữ. Ghi “RNR” (phòng chưa chuẩn bị) lên mặt sau của phiếu đăng ký. Liên lạc Tổ phòng và báo cho họ biết có khách đang chờ.
6. Khi phòng đã sẵn sàng, khách sẽ được check-in vào hệ thống, thời gian nhận phòng cũng sẽ được ghi trên thẻ đăng ký / logbook.
7. Thông báo Concierge chuyển giao hành lý lên phòng khách.
Xác định và trao chìa khóa phòng cho khách hoặc khi khách quay lại Quầy, lễ tân xin lỗi lần nữa vì những bất tiện do sự trì hoãn gây ra.
.jpg)
.jpg)
