Đăng ký khách thăm phòng
Tiêu chuẩn
Theo quy định của Chính phủ Việt Nam, tất cả khách đến thăm khách lưu trú trong khách sạn đều được yêu cầu để CMND tại quầy tiếp tân và chỉ những khách đăng ký mới được phép ở trong phòng khách sau 22h. Tất cả khách thăm viếng sau 22h sẽ không được phép đến phòng khách. Đây là luật và khách sạn không thể làm trái. Khách hàng chỉ có thể lên tầng khách nếu họ là khách đăng ký của khách sạn.
(*) FOM hướng dẫn thêm cho nhân viên về Luật và hướng giải thích với khách.
Quy trình
1. Tất cả khách viếng thăm khách phòng được yêu cầu để CCCD hoặc giấy tờ tùy thân tại Quầy tiếp tân nếu họ đến thăm trong khoảng từ 7h đến 22h.
2. Lễ tân sẽ sao chụp CCCD / giấy tờ tùy thân của khách thăm để lưu giữ trong nhật ký khách thăm phòng.
3. CCCD / giấy tờ tùy thân chỉ được trả lại khi khách rời khỏi khách sạn.
4. Khách viếng thăm sẽ được nhắc nhở lịch sự rằng họ không thể ở lại phòng khách sau 22h, vì Luật pháp quy định “chi có khách đăng ký mới được phép lên tầng khách ở sau 22h”
5. Những khách thăm viếng vẫn ở lại phòng khách sau 22h sẽ được nhắc nhở về quy định của Luật pháp.
6. Để thực hiện đúng quy định, vào lúc 22h, Bảo vệ sẽ lịch sự từ chối khách vào khách sạn và tư vấn cho khách về quy định, “chỉ có khách đăng ký mới được phép ở trong phòng khách sau 22h”.
7. Nếu khách lưu trú hoặc khách thăm viếng có bất cứ thắc mắc nào, họ sẽ được giới thiệu đến Quản lý trực ban hoặc Quầy tiếp tân. Một bảng hiệu được đặt tại khu vực quầy lễ tân để nhắc khách về Quy định thăm viếng.
8. Vì luật quy định “chỉ có khách đăng ký mới được phép ở tầng khách lưu trú sau 22h” nên khách lưu trú và khách thăm có thể đăng ký cho khách thăm một phòng riêng. Nhân viên không được đề xuất điều này để tránh hiểu lầm. Khách nên đề nghị trước.
9. Nếu khách quyết định đăng ký phòng khác, thủ tục nhận phòng như thông thường sẽ được thực hiện bao gồm xác nhận giá phòng, thời gian lưu trú và phương thức thanh toán.
10. Nếu khách không có trong phòng tại thời điểm đó, khách thăm viếng không được vào phòng và nên được đề nghị để lại tin nhắn.
11. Nếu khách thăm viếng từ chối đăng ký, nhân viên thông báo với họ một cách lịch sự về quy định được Chính phủ Việt Nam đặt ra và khách sạn phải hoàn toàn tôn trọng và tuân thủ Luật pháp.
12. Khách lưu trú phải ký thư xác nhận thừa nhận trách nhiệm về khách thăm viếng họ.
13. Không trường hợp nào được trái luật.
.jpg)
.jpg)
