Dịch vụ thư tín
Tiêu chuẩn:
Tất cả tin nhắn, fax và thư từ phải được gửi cho khách không được chậm trễ.
Quy trình:
Tin nhắn cho khách
1. Lễ tân phải xác nhận số phòng và tên người nhận trước khi nhận thư/tin nhắn.
2. Tin/thư nhắn phải được ghi nhận trực tiếp vào hệ thống hoặc form mẫu. Tin/thư nhắn phải được lặp lại cho người nhắn để đảm bảo thông tin được ghi chính xác.
3. Nếu khách yêu cầu tin nhắn được chuyển tiếp bằng điện thoại, Nhân viên lễ tân hoặc Dịch vụ Khách hàng (Central Service) sẽ thực hiện như vậy. Yêu cầu sẽ được thực hiện bằng cách in tin nhắn và chuyển lên phòng khách.
4. Nội dung tin nhắn phải được viết theo lời trực tiếp của khách
5. Tin nhắn cho khách khi đến phải được hiển thị trên hệ thống hoặc trên phiếu đặt phòng để báo cho Lễ tân.
6. Lễ tân theo dõi khách đã nhận tin nhắn hay chưa.
.jpg)
.jpg)
