Check - out khách
Tiêu chuẩn:
Thủ tục check-out phải được hoàn tất trong vòng 5 phút bao gồm thời gian chờ đợi. Tiến trình phải được thực hiện một cách chính xác, hiệu quả và thân thiện. Tiếp tân và thu ngân phải tạo ấn tượng tốt với khách.
Quy trình:
1. Nhiệt tình chào hỏi khi check-out, hỏi khách số phòng và thu lại chìa khóa phòng (thẻ từ nên được thu lại càng nhiều càng tốt vì chúng có thể được tái sử dụng).
2. Xác nhận tên khách, hỏi khách liệu phòng đã trống chưa (khách không để quên đồ dùng trong phòng) và có yêu cầu hỗ trợ về hành lý không. Báo với Concierge hỗ trợ chuyển hành lý và báo Tổ phòng kiểm tra Minibar.
3. Lễ tân nhập số phòng vào hệ thống để hiển thị folio khách lên màn hành. Xác nhận với khách những thông tin liên quan đến việc thanh toán, các yêu cầu đặc biệt hoặc các hướng dẫn được ghi chú trên Reg Card/ Guest folio.
4. Đảm bảo Reg Card/ Guest folio, in thẻ tín dụng và các chứng từ liên quan trong hồ sơ phải được tập hợp đầy đủ.
5. Sau khi hỏi khách đồng ý với các chi phí phát sinh vào giờ chót như Minibar, Massage, ăn uống …, Lễ tân sẽ in folio mới cập nhật và đưa cho khách. Nếu khách sử dụng xe của khách sạn để ra sân bay, Tiếp tân kiểm tra và bảo đảm phí vận chuyển đã được nhập vào hệ thống.
6. Khi đưa folio cho khách, Lễ tân phải sử dụng tên khách để đảm bảo folio được đưa đúng người.
7. Đối với giá phòng công ty Du lịch, master folio không được cho khách thấy để giữ bí mật giá phòng cho Công ty Du lịch và Công ty đang hợp tác với khách sạn.
8. Lễ tân xác nhận phương thức thanh toán với khách (xem quy trình FO-043-Các hình thức thanh toán được chấp nhận)
9. Folio và các chứng từ liên quan phải được đính chung với nhau và được giải quyết theo phương thức thanh toán.
10. Thực hiện thanh toán theo phương thức khách chọn (tiền mặt/thẻ tín dụng/công ty thanh toán) – xem quy trình FO-046/047/048 - Check out bằng tiền mặt/thẻ tín dụng/công ty thanh toán.
11. Trong khi làm thủ tục check out, hỏi khách có hài lòng khi lưu trú tại khách sạn không. Nếu khách có bình luận về phòng hoặc các dịch vụ khác, Tiếp tân chuyển các ý kiến này đến FOM. Nếu có thể, tư vấn cho khách để Quản lý gặp và tiếp chuyện về vấn đề mà khách đề cập đến.
12. Cập nhật vào hệ thống những điều khách đề cập.
13. Cảm ơn khách đã lưu trú tại khách sạn và chúc khách chuyến đi bình an và vui vẻ. bày tỏ sự mong muốn được đón tiếp khách lần nữa khi họ quay lại Việt Nam.
.jpg)
.jpg)
