Hỗ trợ y tế
Tiêu chuẩn
Yêu cầu giúp đỡ y tể của khách phải được đáp ứng ngay lập tức và theo hướng không làm ảnh hưởng đến khách sạn về sau.
Quy trình
1. Nếu khách yêu cầu bác sĩ, nhân viên phụ trách cuộc gọi phải đánh giá sự nghiêm trọng của bệnh và hồi đáp cho đúng. Nhân viên sẽ gọi trung tâm y tế theo ủy quyền của khách
a. Trong trường họp khẩn cấp (tình huống liên quan sống chết), nhân viên phụ trách sẽ ngay lập tức gọi taxi và hỗ trợ đưa khách đển Trung tâm cấp cứu gần nhất, đồng thời báo ngay cho Quản lý trực tiếp.
Trong trường hợp không nghiêm trọng, nhân viên phụ trách sẽ xác định bệnh trạng và giới thiệu 3 Trung tâm Y tế gồm SOS, Family Medical hoặc bệnh viện. Khách sẽ tự chọn trung tâm Y tế họ thích.
b. Nhân viên cũng sẽ hỏi khách xem bảo hiểm du lịch của họ có áp dụng tại trung tâm Y tế họ chọn không và hỗ trợ khách thực hiện các thủ tục liên quan.
2. Sau khi đánh giá mức độ nghiêm trọng của tình huống và thấy việc cấp cứu là cần thiết, nhân viên gọi trung tâm Y tế được chọn ngay lập tức.
3. Nhân viên trong ca trực (Bảo vệ, Lễ tân, Buồng phòng) hồ trợ đưa khách ra xe taxi.
4. Khách đơn lẻ sẽ được một nhân viên (Lễ tân, Concierge) đi cùng.
5. Khi trở về khách sạn, nhân viên sẽ báo cáo tình hình tại bệnh viện cho Quản lý để ghi vào sổ nhật ký:
- Tên khách
- Tên bệnh viện (sổ giường, khu điều trị, v.v...)
- Tên của Y tá trưởng hoặc Bác sĩ phụ trách Chẩn bệnh ban đầu
- Ngày xuất viện dự kiến
- Tất cả phải được lập thành hồ sơ lưu trữ lại.
6. Cuộc gọi thăm hỏi và quà “Chúc lành” cùng với danh thiếp của Giám đốc khách sạn sẽ được gửi đến khách vào ngày hôm sau.
.jpg)
.jpg)
