Nâng cấp hạng phòng
Tiêu chuẩn
Nhằm nâng cao mối quan hệ với khách hàng và mục đích kinh doanh & tiếp thị, một số khách nhất định có thể được upgrade lên loại phòng khác.
Quy trình
1. Chỉ có BGĐ mới có quyền hạn quyết định và duyệt upgrade cho khách.
2. FOM, FOS và Lễ tân có thể hoặc phải upgrade trong quyền chủ động của họ để giải quyết vấn đề khách tranh luận, đền bù cho thiếu sót hoặc chậm trễ v.v...Sự chủ động như vậy được khuyến khích để đảm bảo khách hoàn toàn hài lòng.
3. Lễ tân phải hiểu và được yêu cầu nghiêm túc thực hiện việc upgrade trong phạm vi tối thiểu và không được áp dụng như cách chiết khấu bình thường cho khách quen. Lý do upgrade phải được nêu rõ khi đưa ra yêu cầu.
.jpg)
.jpg)
