Giới thiệu khu vực làm việc
Tiêu chuẩn:
Trước khi bắt đầu làm việc tại Quầy lễ tân, nhân viên sẽ được giới thiệu đầy đủ về các khu vực, phạm vi có liên quan đến công việc.
Quy trình:
1. Mỗi nhân viên mới sẽ được hướng dẫn về khu vục Quầy tiếp tân
2. Những khu vực bao gồm:
- Vị trí/nơi làm việc và giới hạn khu vực làm việc
- Khu vực kho và lưu hồ sơ
- Vị trí và cách sử dụng sổ giao ca/họp giao ban đầu ca
- Chức năng của hệ thống điện thoại
- In các báo cáo và các bộ phận nhận sẽ được báo cáo (chủ yếu là ca đêm)
- Vị trí danh sách số điện thoại nội bộ, danh bạ điện thoại bên ngoài phạm vi khách sạn
- Bảng thông báo nội bộ
- Khu vực thu giữ tiền mặt và két an toàn
- Máy photocopy, máy fax và máy scan
- Bộ mã hoá thẻ từ/Tủ để chìa khóa phòng
.jpg)
.jpg)
