Chuẩn bị check - in khách đoàn
Tiêu chuẩn
Khách đoàn sẽ được check-in và lưu trú một cách suôn sẻ, thân thiện và hiệu quả qua việc chuẩn bị đón khách đoàn đến.
Quy trình
1. Bộ phận lễ tân nắm tất cả thông tin từ bộ phận đặt phòng trước khi đoàn đến: thời gian check-in, các yêu cầu đặc biệt, hành lý...
2. Tất cả phòng sẽ được sắp xếp trước, lưu ý đến các yêu cầu phòng không hút thuốc, phòng nâng hạng... Chìa khóa và bìa đựng chìa khóa phải được chuẩn bị trước cùng với phiếu đăng ký. Tùy thuộc vào phương thức thanh toán, Tiếp tân phải chuẩn bị các biểu mẫu cần thiết để khách xác nhận khi làm thủ tục check-in.
3. Giao nhận chìa khóa sẽ được thực hiện tại Quầy lễ tân, hoặc tại tiền sảnh hoặc trong khu vực được chỉ định, tùy thuộc vào sự sắp xếp của khách sạn và phù hợp với yêu cầu từ đơn vị đặt phòng.
4. Giấy tờ tùy thân của khách sẽ được Trưởng đoàn/ Hướng dẫn viên thu nhận, Tiếp tân sao chụp và gửi trả về các thành viên trong đoàn ngay lập tức.
.jpg)
.jpg)
