Nhận phòng sớm
Tiêu chuẩn
Khách đến khách sạn sớm hơn ngày nhận phòng đã đặt trước hoặc đến trước thời điểm nhận phòng
Quy định
1. Khách đến trước thời điểm nhận phòng theo quy định (14h00). Nếu có thể sắp xếp phòng được thì phí cộng thêm sẽ được tính như sau:
- Trước 06AM: Tính trọn phí phòng
- Từ 06AM đến 08AM: 50% giá phòng
- Từ 08AM đến 11AM: 30% giá phòng
- Sau 11AM: không tính phí
Tùy vào đối tượng khách, FOM được toàn quyền cho khách check-in sớm mà không tính phí.
Lưu ý:
Nếu khách đặt phòng qua công ty du lịch thì sẽ áp dụng chính sách giá tốt trong ngày cho khách
2. Khách đến trước ngày nhận phòng trên đơn đặt phòng:
a. Nếu khách sạn đầy phòng:
- Nhẹ nhàng giải thích cho khách hiểu tình huống đầy phòng và nhận phòng sớm.
- Giới thiệu khách đến khách sạn trong cùng hệ thống.
b. Nếu phòng không sẵn sàng
- Tiếp tân giải thích tình trạng phòng cho khách và báo khách thời gian nhận phòng.
- Thông báo với khách khoảng thời gian khách phải chờ làm vệ sinh phòng.
- Đề nghị giữ hành lý cho khách tại phòng giữ đồ.
- Khách có thể lựa chọn giữa việc đợi tại sảnh tiếp tân hoặc đi vòng quanh mua sắm
- Nếu khách không đồng ý với cách giải quyết trên thì nhân viên giới thiệu cho họ khách sạn khác trong cùng hệ thống Liberty central
c. Nếu phòng sẵn sàng
- Nhân viên làm thủ tục cho khách nhận phòng như bình thường.
- Thông tin để khách biết tình trạng nhận phòng sớm.
- Xác nhận nếu khách thay đổi giai đoạn lưu trú
- Verify hình thức thanh toán là điều bắt buộc
- Thông báo với đặt phòng về trường hợp nhận phòng sớm này
.jpg)
.jpg)
