Check - out thanh toán bằng tiền mặt
Tiêu chuẩn
Thủ tục check-out phải được hoàn tất trong vòng 05 phút bao gồm thời gian chờ đợi và được thực hiện một cách thân thiện, hiệu quả. Tiếp tân phải tạo ấn tượng tốt cho khách khi rời khỏi khách sạn.
Quy trình
Thực hiện theo thủ tục check-out chuẩn, trừ những điều sau:
1. Nếu khách đã chỉ định thanh toán bằng thẻ tín dụng khi check – in nhưng bây giờ lại muốn thanh toán bằng tiền mặt thì tiếp tân hủy số tiền đặt cọc trước đó trong credit card.
2. Lễ tân xác nhân lần cuối với khách những dịch vụ phát sinh (minibar, massage, ăn uống,…)
3. In folio cuối cùng với thuế cho khách kiểm tra và xác nhận, ký tên.
4. Trương hợp khách thanh toán bằng ngoại tệ, lễ tân quy đổi số tiền Việt trên hóa đơn tương đương với số tiền ngoại tệ mà khách muốn thanh toán theo tỷ giá hiện hành, và thực hiện thao tác thu đổi ngoại tệ.
5. Nhập phần thanh toán theo mã thích hợp vào hệ thống và xuất biên nhận/hóa đơn (nếu khách có yêu cầu).
6. Bỏ biên nhận/hóa đơn với dư nợ bằng 0 vào phong bì, trao cho khách kèm theo lời cám ơn và lời chào tạm biệt.
7. Lễ tân hủy mã uỷ quền lúc trước hoặc xé bỏ voucher thẻ tín dụng trước mặt khách.
8. Cám ơn khách đã lưu trú tại khách sạn và chúc khách chuyến đi bình an, vui vẻ. Bày tỏ mong muốn được tiếp khách lần nữa khi họ quay lại Việt Nam.
.jpg)
.jpg)
