Gợi ý bán phòng executuve & Syutes upselling to executive &Suites rooms
Tiêu chuẩn
Nếu có điều kiện, lễ tân cố gắng upsell cho khách ở tầng Executive và phòng Suites để tăng doanh thu cho khách sạn và nâng cao khả năng lưu trú của khách.
Quy trình
1. Khi khách đến Quầy lễ tân nhận phòng, lễ tân theo quy trình check-in. Gợi ý có phòng Executive đang sẵn sàng phục vụ và khách chỉ cần trả thêm một khoảng chênh lệch giá phòng.
2. Giới thiệu các tiện nghi
3. Đồ nghị đưa khách đi xem phòng Executive/Signature Suite. Nếu khách không thích thì tiếp tục check-in như bình thường.
4. Nếu khách chấp nhận phòng Executive/Suite, nhập ghi chú vào guest folio rằng khách chọn “upgrade trả phí”.
5. Nếu khách muốn ở phòng rộng, giới thiệu phòng Suite với giá thích hợp và đề nghị những lựa chọn khác có sẵn.
6. Sau khi khách đồng ý tra phí nâng cấp hạng phòng, nhân viên lễ tân phải làm thủ tục eheck-in như thủ tục dành cho khách ở tầng Exective. Chi phí & những lợi ích của khách phải được nhập vào mục special Service trên SMILE.
7. Quy trình này áp dụng cho khách “walk-in” và khách có đặt phòng trước.
.jpg)
.jpg)
