Gia hạn lưu trú
Tiêu chuẩn
Yêu cầu gia hạn lưu trú phải được chấp nhận nếu số phòng có sẵn cho phép.
Quy trình
1. Nếu khách yêu cầu gia hạn lưu trú, phải kiểm tra các thông tin sau:
Số phòng có sẵn đáp ứng được yêu cầu không
Có thể giữ giá không?
Phòng có được sắp xếp cho khách khác không? Nếu có, có thể lấy phòng khác cho khách mới đến hoặc khách gia hạn có thể được yêu cầu đổi phòng.
2. Nếu phòng có sẵn, gia hạn lưu trú vào hệ thống
3. Kiểm tra phương thức thanh toán
Thẻ tín dụng: gia hạn thêm
Voucher/ hóa đơn trực tiếp: yêu cầu khách thanh toán cho thời gian lưu trú thêm không bao gồm trong voucher hoặc thỏa thuận với công ty lúc đặt phòng.
Tiền mặt: Thu thêm phí đặt cọc nếu không cà thẻ tín dụng khi đăng ký. Nếu đã cà thẻ tín dụng cho phần đặt cọc thì yêu cầu khách đặt cọc thêm.
4. Chìa khóa từ của khách phải được đặt lại mã số. Nếu khách không trả chìa cũ cho lễ tân thì chìa mới vẫn phải được gửi đến phòng khách và gửi kèm thông báo sử dụng chìa mới vì chìa cũ sẽ hết hiệu lực. Nếu khách ra ngoài vào ngày gia hạn, lễ tân thông báo với Tổ Phòng về sự gia hạn lưu trú này.
5. Nếu là khách của Sale thì thông báo cho Sales biết sự gia hạn này.
.jpg)
.jpg)
