Đổi phòng khách
Tiêu chuẩn
Thay đổi phòng phải được tiến hành với sự đồng ý của khách và thuận tiện cho khách
Quy trình
1. Khi cần thiết phải đổi phòng cho khách, đảm bảo khách biết lý do và sắp xếp di chuyển.
2 Nhân viên tìm phòng trống thích hợp, tốt hơn hết là phải gần phòng khách hiện ở. Đặt tình trạng phòng “Out of Service” vào hệ thống với ghi chú Room change, tên khách và số phòng mới đổi.
3. Thông báo với khách việc chuyển phòng mới cho họ và đảm bảo khách hài lòng với phòng được chọn. Hỏi khách muốn chuyển đi lúc nào và nếu cần sẽ hỗ trợ chuyển hành lý. Làm chìa mới và trao cho khách.
4. Báo với tổ phòng việc chuyển phòng khách.
5. Báo với Concierge việc chuyển phòng nếu cần hỗ trợ chuyển hành lý.
6. Room changes form/Room Move (Biên Bản đổi phòng) phải được hoàn thành và gửi đến bộ phận phòng, Laundry và các bộ phận liên quan.
7. Chuyển Reg. Card và đính kèm hồ sơ vào folio số phòng mới.
8. Đảm bảo phòng ở trước đó được đặt tình trạng “Vacant - Dirty” cho đến khi tổ phòng kiểm tra và dọn phòng nếu cần.
9. Nếu chuyến khách sang phòng mới bởi vì sai sót trước đó, đảm bảo phòng mới phải được kiểm tra và mọi thứ phải trong điều kiện phục vụ thích hợp nhất.
.jpg)
.jpg)
