Quy trình No
Tiêu chuẩn
Tất cả đặt phòng không bảo đảm thường được giữ cho đến 18:00 (có thể linh động tùy theo tình hình công suất của khách sạn) trước khi được mở ra bán cho khách walk-in (nếu có). Đối với booking có đảm bảo, khách phải bị tính phí non-arrival. Tuy nhiên, việc tính phí No - Shows sẽ do Sales quyết định.
Quy trình
1. Trong trường hợp hết phòng phụ trách phòng Sales và FOM sẽ họp bàn về mọi khả năng no-show và quyết định sắp xếp lại phòng.
2. Trường hợp hết phòng, FOS ca chiều phải thoát các phòng không đảm bảo đặt phòng sau 18:00 (có thể linh động). Nếu công suất khách sạn không đầy thì không cần phải thoát các đặt phòng này.
3. Đối với đặt phòng đảm bảo, phải chắc chắn 1 trong các phương thức thanh toán sau được thực hiện:
Thư xác nhận từ công ty đặt phòng sử dụng letter head
Trả trước
Số thẻ tín dụng và ngày hết hiệu lực để đảm bảo
4. Đối với những đặt phòng No-show, lễ tân ca đêm phải thực hiện:
Kiểm tra danh sách khách hiện ở khách sạn xem có trùng booking không
Ghi nhận “No-show” vào guest profile trong hệ thống hoặc logbook (đối với đặt phòng đảm bảo thì ghi “Guaranteed No-show”)
Đối với đặt phòng đảm bảo, Tiếp tân phải đính kèm các chứng từ hỗ trợ, liên quan vào Reg. Card.
5. Lễ tân in Báo cáo No-show để kiểm tra đặt phòng vào sáng hôm sau để đảm bảo tính chính xác và để cho Sales xác nhận tính phí No-show hay không.
Lễ tân chịu trách nhiệm theo dõi việc tính phí này.
.jpg)
.jpg)
