Hoàn trả tiền cọc
Tiêu chuẩn
Nếu khách rời khỏi khách sạn mà không nhận tiền thừa từ đặt cọc, khách sạn sẽ giữ lại khoản thừa này cho đến khi khách yêu cầu trả lại.
Quy trình
1. Thỉnh thoảng khách có thể quên khi check – out hoặc quên số tiền ký quỹ. Khách sẽ gọi điện cho khách sạn nhờ giữ giúp khoản hoàn lại đó.
2. Khi khách gọi nhờ khách sạn giúp, Tiếp tân phải xác nhận với khách vật bị bỏ quên trong phòng và hỏi số liên lạc của họ.
3. Gọi housekeeping kiểm tra phòng. Gửi bill về khoản dư trục tiếp cho kế toán và check – out phòng đó.
4. Khi khách quay lại nhận khoản dự, Lễ tân phải hỏi biên nhận để xác nhận chữ kí của khách. Mời khách kí vào phiếu trả tiền mặt và hoàn trả lại số tiền.
5. Gửi hóa đơn và phiếu trả tiền mặt cho kế toán để kiểm toán.
6. Nếu khách không quay lại, khoản thừa sẽ được kế toán giải quyết và sẽ gửi check đến tài khoản ngân hàng cho khách.
.jpg)
.jpg)
