Hướng dẫn cho khách
Tiêu chuẩn
Khi khách yêu cầu nhân viên lễ tân hướng dẫn đường trong khách sạn, khách nên được hướng dẫn cụ thể hoặc yêu cầu nhân viên Chăm sóc khách hàng đưa khách đến nơi.
Quy trình
1. Lễ tân khi được khách tiếp cận để hỏi về vị trí của các tiện nghi trong khách sạn phải hướng dẫn cho khách đến nơi đó.
2. Khi hướng dẫn khách, Tiếp tân phải luôn trao đổi, trò chuyện cùng khách một cách thân thiện, nhiệt tình và gọi tên khách (nếu biết).
3. Lễ tân có thể cùng đi với khách ít nhất 5 bước hướng về vị trí đó và hướng dẫn bằng lời.
4. Khi hướng dẫn, Lễ tân phải nói chậm rãi, rõ ràng và súc tích. Dùng những vị trí mà khách biết nếu có thể và tránh đưa ra những chỉ dẫn cho rằng chính xác nhất và tránh sử dụng nói tắt / đường tắt.
5. Để chỉ dẫn địa điểm bên ngoài khách sạn, nên sử dụng tên đường và các điểm mốc đánh dấu hơn là mô tả đường và tòa nhà. Sử dụng bản đồ thành phố (có tại các quầy tour desk).
6. Đưa ra những hướng dẫn rõ ràng hơn là ước chừng. Sử dụng rẽ trái hoặc phải hơn là đi theo hướng Bắc, Tây, Đông hoặc Nam vì khách sẽ không cần thiết biết điều này
.jpg)
.jpg)
