Khách quay trở lại

Tiêu chuẩn

Để đảm bảo việc ứng xử thích hợp với khách không thể lưu trú trong khách sạn bởi nhiều lý do khác nhau, để giảm thiểu phàn nàn và bất tiện cho khách quen bằng cách giúp họ một nơi lưu trú khác bằng mọi cách có the được.

Quy trình

Có 4 loại turnaway và cách ứng xử khác nhau:

1. Quay lại không đặt phòng trước

Định nghĩa: khách walk-in không có đặt phòng trước khi đến

Quy trình: Giới thiệu cho khách những tiện nghi trong khách sạn và giá cả tương đương. Nếu khách muốn, tên và nơi khách đến sẽ được đăng ký vào hệ thống.

2. Khách quay trở lại nhưng không có phòng

Định nghĩa: khách đã đặt phòng nhưng không tìm thấy thông tin khi check-in và khách sạn đã hết phòng.

Quy trình: Giống như mục số 1. Xin lại thông tin khách và lễ tân cố gắng sắp xếp phòng cho khách ở khách sạn khác trong hệ thống. Nếu tìm thấy thông tin đặt phòng và khách muốn quay lại ở tại khách sạn những ngày còn lại, khách sạn sẽ thanh toán 1 đêm phòng ở khách sạn khác (cộng thuế) nếu khách đã thanh toán tiền phòng trước cho khách sạn. Mọi nỗ lực phải được thực hiện để sắp xếp chỗ ở cho khách tại điểm đến đầu tiên.

3. Khách quay lại trễ hơn dự kiến

Định nghĩa: khách giữ đặt phòng với thời gian rõ ràng mà đến nhận phòng trễ hơn thời gian đó. Khách nên được biết phòng chi được giữ sau 1 khoảng thời gian nhất định do FO quy định.

Quy trình: Đặt cho khách ở khách sạn khác với tiện nghi và giá cả tương đương trong hệ thống. Thanh toán chi phí vận chuyển đến khách sạn khác. Tên khách sẽ được lưu vào hệ thống. Nỗ lực để đón khách trở lại khách sạn vào sáng hôm sau. Nếu khách quyết định ở tại khách sạn thời gian còn lại thì phòng phải được chuẩn bị sẵn sàng khi khách đến và đón tiếp theo chuẩn VIP.

4. Guaranteed & Confirmed Reservation Tum away

Đinh nghĩa: khách đã đặt phòng được bảo đảm dưới hình thức đặt tiền cọc hoặc đặt phòng được đảm bảo bởi một công ty hoặc thẻ tín dụng. Hoặc khách đến trước thời gian yêu cầu giữ phòng.

Quy trình: sắp xếp chuyển chỗ ở tương ứng cho khách với phí cho đêm đầu. Thanh toán phí vận chuyển khách đến khách sạn khác. Miễn phí 1 cuộc gọi đường dài tối đa 3 phút nếu khách có nhu cầu. Ưu tiên phòng vào sáng hôm sau và thanh toán phí vận chuyển về khách sạn. Thông tin về tên khách và nơi liên lạc phải được nhập vào hệ thống. Khi khách quay về vào ngày hôm sau, FOM chào đón và tháp tùng về phòng. Khách được đối đãi theo chuẩn VIP và nhận thư xin lỗi được gửi từ BGĐ

5. Kiến thức chung

Phải thực hiện mọi nỗ lực để khách quay lại vào ngày hôm sau

Đối với trường họp 4, khách sạn sẽ gửi thư xác nhận về việc chịu trách nhiệm chi phí phòng ở 1 đêm cho khách ngay khi quay lại check-in khách sạn. Cách khác, thư xác nhận sẽ được fax tới khách sạn mà khách đang ở tạm.

FOM hoặc FOS sẽ trực tiếp giải quyết các trường hợp tum aways để đảm bảo chính sách này được thực hiện đúng.