Check - in người khuyết tật
Tiêu chuẩn
Những nhu cầu của khách có khó khăn về thể trạng (khuyết tật) phải được nhận biết ngay lập tức và đưa ra sự giúp đỡ thích họp nếu có yêu cầu.
Quy trình
1. Những khách có khó khăn về thể trạng thường yêu cầu những tiện nghi đặc biệt khi đặt phòng. Những yêu cầu này phải được lưu ý khi họ nhận phòng.
2. Nếu không có thông tin trong đặt phòng, kín đáo đánh giá để xác định khách cần loại phòng thích hợp với tiện nghi hỗ trợ đặc biệt.
3. Một vài sự bất tiện được nhận thấy dễ dàng như dùng xe lăn, trong khi có những khiếm khuyết tế nhị hơn như mù hoặc điếc. Một số người lớn tuổi vì có những bất tiện như vậy sẽ được sử dụng phòng phù hợp với tiện nghi dành cho người khuyết tật. Không bao giờ hỏi thẳng khách nếu họ bị khuyết tật.
4. Quy trình đăng ký như thường phải được tuân thủ, chọn phòng thích hợp và giải thích cho khách các tiện nghi trong phòng.
5. Sau khi đăng ký, khách được hộ tống về phòng và được giải thích về các tiện nghi trong phòng. Phải thực hiện bất cứ yêu cầu nào của khách để họ cảm thấy thoải mái nhất.
6. Sau khi khách hoàn tất việc đăng ký, lễ tân ghi “Hỗ trợ đặc biệt” trên phiếu đăng ký và giải thích sự khuyết tật. Thông tin này phải được cập nhật vào tiếu sử khách và báo cáo ílag để phòng trường hợp khẩn cấp cần sự hồ trợ. Thông báo cho Bảo vệ và các bộ phận lien quan ngay lập tức về sự bất tiện của khách sau khi nhận phòng.
.jpg)
.jpg)
