Ccheck - out khách thanh toán bằng thẻ tín dụng
Tiêu chuẩn
Thủ tục check- out phải được hoàn tất trong vòng 5 phút bao gồm thời gian chờ đợi và được thực hiện một cách thân thiện, hiệu quả. Lễ tân phải tạo ấn tượng tốt cho khách khi rời khỏi khách sạn. Approval code được khách sử dụng thẻ tín dụng cung cấp để đảm bảo thanh toán.
Quy trình
1. Thực hiện check – out từng bước theo quy trình SOP- FO-045-Check out khách (tiêu chuẩn).
2. In folio cập nhật mới nhất và trao cho khách xem lại.
3. Nếu khách có thắc mắc về bất cứ khoản phí nào, lễ tân trình các phiếu có liên quan để khách xác nhận khoản phí đó.
4. Trong trường hợp tính phí sai hoặc nhập dữ liệu sai, tiếp tân phải nên cẩn trọng xin ý kiến FOM hoặc FOS.
5. Xác nhận phương thức thanh toán bằng cách hỏi khách có muốn thanh toán bằng thẻ tín dụng đã đưa lúc check- in hay không.
6. Đảm bảo khách đồng ý với số tiền được tính. Nếu số tiền thực tế vượt số đã verify lúc check- in thì tiếp tân hỏi mượn lại thẻ của khách để tính phần tiền chênh lệch.
7. Nếu khách muốn dùng thẻ tín dụng khác, thực hiện thao tác trên thẻ mới, kiểm tra ngày hết hạn và thực hiện việc thao tác thanh toán bằng thẻ. Lưu ý hủy bỏ approval code của thẻ mà khách đã sử dụng để verify sau khi thủ tục check- out bằng thẻ mới hoàn tất.
8. Mời khách ký vào phiếu tính tiền và folio.
9. Xác nhận chữ ký trên phiếu tính tiền với chữ ký trên registration card và chữ ký trên thẻ để đảm bảo trùng khớp.
10. Lễ tân làm thao tác thanh toán trên hệ thống SMILE PMS và giao cho khách một hóa đơn với dư nợ bằng 0. Cám ơn và chào tạm biệt khách.
11. Kẹp chung một phiếu từ thẻ tín dụng vào folio, registation card và các chứng từ liên quan khác. Cất vào hộc tủ để bàn giao quyết toán ca.
.jpg)
.jpg)
