Gọi báo thức
Tiêu chuẩn
Yêu cầu gọi báo thức phải được chú ý thực hiện để đảm bảo dịch vụ chính xác và nhanh chóng, đảm bảo khách phải được báo thức.
Quy trình
1. Yêu cầu báo thức được đặt cho lễ tân phải được ghi nhận cẩn thận vào sổ Logbook/ danh sách gọi báo thức hằng ngày với số phòng và thời gian báo thức. (Nhập giờ báo thức trên hệ thống)
2. Xác nhận lại với khách giờ báo thức và số phòng.
3. Các thông tin chi tiết phải được viết rõ ràng và dễ đọc để không bị nhầm lẫn
4. Yêu cầu không được ghi vào giấy note dễ mất hoặc Reg card.
5. Trường hợp tiếp tân gọi 3 lần mà khách không trả lời báo thức, lễ tân sẽ phải kiếm tra với nhà hàng xem khách đã lên ăn sáng chưa. Nếu khách chưa lên ăn sáng, sẽ nhờ Concierge lên gõ cửa phòng khách. Nếu vẫn không đánh thức được khách, sẽ báo bảo vệ cũng MOD, hoặc giám sát tiếp tân lên mở cửa phòng khách để kiểm tra.
.jpg)
.jpg)
