Hỗ trợ hành lý lúc khách check In/Out
Tiêu chuẩn
Bộ phận FO, cụ thể là Guest Relation (GR) hay bất kỳ nhân viên Reception nào đang đảm nhiệm vị trí này, hỗ trọ về hành lý cho khách khi nhận phòng hoặc trả phòng. Bao gồm việc vận chuyển hành lý từ sảnh tiếp tân hoặc nơi lưu giữ hành lý đến khu vực phòng và ngược lại. Khách có yêu cầu về hỗ trợ hành lý sẽ được phát 01 thẻ kê khai hành lý và khách sẽ đưa lại cho bộ phận FO thẻ đó khi họ nhận lại hành lý hoặc chuyển hành lý lên xe.
1. Vận chuyển hành lý bằng xe đẩy chuyên dụng chất vật nặng lên trước để đảm bảo hành lý được xếp chắc chắn và không bị rơi.
2. Để xe hành lý bên ngoài cửa phòng không gây cản trở hành lang.
3. Hành lý sẽ được đặt trên kệ hành lý bên trong phòng trừ khi khách có yêu cầu khác.
4. Nhân viên GR phải tiến hành vận chuyển hành lý của khách trong vòng 5 phút từ khi nhận được yêu cầu.
Quy trình
1. Guest Relation khi nhận được yêu cầu về việc hỗ trợ chuyển hành lý cho kahchs lên phòng hay xuống sảnh Tiếp tân, lên đến phòng khách phải nhấn chuông, gõ cửa, chào khách và xưng danh: “Good Morning/Afternoon/Everning, Guest Service”.
2. Nếu khách không trong phòng thì phải gõ cửa lần nữa trước khi vào phòng.
3. Trong trường hợp chuyển hành lý xuống, nhân viên GR phải gắn thẻ hành lý vào hành lý của khách ghi số phòng và số lượng hành lý lên thẻ để tránh nhầm lẫn.
4. Sau khi làm thủ tục check – in/out, nhân viên GR hỗ trợ chuyển hành lý của khách lên phòng hoặc ra xe. Sau khi đã đưa hành lý lên phòng hoặc ra xe, nhân viên yêu cầu khách kiểm tra lại số lượng hành ký một lần nữa tránh để thiếu sót hay nhầm hành lý.
5. Nếu khách yêu cầu gửi lại hành lý: Nhân viên GR ghi biên nhận cho khách thể hiện đầy đủ tên khách, số phòng, số lượng hành lý, ngày nhận lại hành lý.
6. Trước khỏi phòng nhân viên GR hỏi khách có cần hỗ trọ gì thêm không? Hoặc trước khi xe khởi hành nhân viên chúc khách một chuyến đi bình an, vui vẻ và hẹn gặp lại lần sau.
7. Sau khi hoàn tất, nhân viên ghi vào sổ logbook.
.jpg)
.jpg)
