| Nhiệm vụ: |
- Chịu trách nhiệm chính trong việc đảm bảo sự vận hành thông suốt hàng ngày của tổ Hành Lý.
- Luôn là tấm gương mẫu mực trong việc tuân theo các quy trình và tiêu chuẩn của bộ phận Tiền Sảnh và Khách Sạn.
- Tham gia họp giao ban của bộ phận Tiền Sảnh để cập nhật và nắm rõ thông tin, kế hoạch làm việc.
- Nắm vững và hiểu rõ về các dịch vụ trong khách sạn cũng như các thông tin cần thiết về các dịch vụ, địa điểm ngoài Khách Sạn để hỗ trợ khách hàng
- Lên lịch làm việc cho nhân viên, quản lý và giám sát việc tuân thủ giờ giấc làm việc, trang phục diện mạo của nhân viên tổ Hành Lý theo đúng quy định của Khách Sạn.
- Tiến hành đào tạo nhân viên mới, đào tạo nâng cao cho toàn bộ nhân viên tổ Hành Lý
- Giám sát và đảm bảo thực hiện chính xác các yêu cầu của khách hàng liên quan đến việc vận chuyển hành lý, thư tín, kiện hàng phương tiện đi lại…… cũng như lưu giữ đồ cho khách và Khách Sạn.
- Thường xuyên kiểm tra đảm bảo sự ngăn nắp và vệ sinh của kho để hành lý,.
- Tham gia đảm bảo an ninh, an toàn, bảo vệ tài sản cho Khách Sạn và khách đến lưu trú, làm việc.
- Tham gia vào công tác phòng cháy chữa cháy của Khách Sạn.
- Hỗ trợ cho những bộ phận có liên quan trong toàn khách sạn khi có yêu cầu từ Trưởng Bộ Phận n Tiền Sảnh hoặc Ban Giám Đốc Khách Sạn.
- Luôn giữ gìn và đảm bảo vệ sinh sạch sẽ, gọn gàng ngăn nắp tại khu vực sảnh.
- Đảm bảo việc sử dụng các trang thiết bị tiết kiệm hiệu quả
- Hướng dẫn các nhà cung cấp dịch vụ khi họ đến khách sạn gặp gỡ và chăm sóc khách hàng.
- Chủ động cung cấp, nắm bắt các thông tin về khách lưu trú và phối hợp với nhân viên lễ tân để chăm sóc khách hàng được tốt hơn.
- Thường xuyên trau dồi các kỹ năng, nghiệp vụ, hiểu biết cá nhân, kiến thức chung về khách sạn và các dịch vụ của Khách Sạn.
- Tham gia đầy đủ các buổi họp hay các buổi training đào tạo do Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh hoặc Ban Giám Đốc Khách Sạn tổ chức
|
