Bản mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng ( GRO)

            VỊ TRÍ      :       NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (GRO)

            BỘ PHẬN:      TIỀN SẢNH

            BÁO CÁO:      Trực tiếp Trưởng Ca Tiền Sảnh/Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh.
 

HẠNG MỤC	NỘI DUNG CHI TIẾT
Chức năng:	Chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động chào đón, cung cấp thông tin, và trợ giúp các yêu cầu từ phía khách hàng một cách chuyên nghiệp tại khu vực Tiền Sảnh. Đặc biệt chú ý chăm sóc các khách VIP, khách thường xuyên lưu trú tại Khách Sạn. Hỗ trợ Lễ tân  trong việc làm thủ tục nhận phòng, trả phòng cho khách, , bán các dịch vụ đi kèm của khách sạn.
Nhiệm vụ:	Duy trì hoạt động tốt, hiệu quả tại khu vực Tiền Sảnh. Là người đầu tiên chào đón tất cả khách hàng một cách lịch thiệp, cung cấp dịch vụ cá nhân tới từng khách hàng bằng cách cố gắng tìm hiểu và sử dụng tên khách hàng ở mọi cơ hội. Trực tiếp kiểm tra các phòng dành cho khách VIP, các đoàn khách để đảm bảo phòng được chuẩn bị sẵn sàng ở mức tốt nhất. Hỗ trợ khách hàng xử lý yêu cầu xác nhận lại vé máy bay, vé tàu… Hiểu biết sâu sắc các thông tin và các dịch vụ của Khách Sạn, các chương trình giảm giá khuyến mại để chủ động tiếp cận và mời khách hàng sử dụng các dịch vụ tiện ích của Khách Sạn. Giải quyết các phàn nàn của khách hàng khi có thể hoặc báo cáo ngay cấp trên trong trường hợp vấn đề nằm ngoài khả năng giải quyết Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến các dịch vụ của Khách Sạn, luôn đảm bảo khách có ấn tượng tốt về dịch vụ của Khách Sạn. Chủ động tiếp cận để nắm bắt và tiếp thu ý kiến, cảm nhận cuả khách hàng về dịch vụ của khách sạn trong quá trình lưu trú. Tối đa việc lấy phản hồi của khách vào bản đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn. Duy trì mối quan hệ tốt với các đồng nghiệp. Tham gia đầy đủ các buổi họp giao ban và đào tạo do Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh hoặc Ban Giám Đốc Khách Sạn tổ chức
Di chuyển và nhiệm vụ tạm thời	Trong trường hợp cần thiết, nhân viên Chăm sóc khách hàng có thể được giao thêm những nhiệm vụ liên quan theo sự chỉ đạo trưc tiếp từ Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh và Ban Giám Đốc Khách Sạn.

 
YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ VÀ KỸ NĂNG

Theo như bản mô tả công việc Guest Relation Officer, để đảm nhận tốt vị trí này bạn cần tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành du lịch, khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan.

• Tiếng Anh giao tiếp tốt
• Ngoại hình ưa nhìn
• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Khả năng nắm bắt tầm lý khách hàng
• Tin học văn phòng cơ bản, biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (lợi thế)
• Chăm chỉ nhiệt tình với công việc.
• Ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc kinh nghiệm chăm sóc khách hàng