| Nhiệm vụ: |
- Tươi cười chào đón khách bằng thái độ thân thiện và cởi mở, tác phong chuyên nghiệp.
- Tuân thủ nghiêm các quy trình tiêu chuẩn phục vụ khách hàng: Làm thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách, bán các dịch vụ đi kèm (xe, tour, nhà hàng, spa, ….)
- Đảm bảo các dữ liệu, các giao dịch được nhập vào hệ thống một cách chính xác, đầy đủ.
- Hiểu biết sâu sắc các thông tin về dịch vụ, các chương trình giảm giá khuyến mại của Khách Sạn
- Giải quyết các phàn nàn của khách hàng khi có thể hoặc báo cáo ngay cấp trên trong trường hợp vấn đề nằm ngoài khả năng giải quyết
- Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến các dịch vụ của Khách Sạn, đảm bảo khách có ấn tượng tốt về dịch vụ của Khách Sạn
- Luôn đảm bảo việc khai báo tạm trú tạm vắng đầy đủ cho tất cả các khách lưu trú.
- Chỉ cung cấp thông tin về Khách Sạn theo sự chỉ dẫn, hướng dẫn của cấp trên. Không cung cấp thông tin về Khách Sạn khi chưa được sự phê duyệt của cấp trên.
- Luôn đảm bảo vệ sinh khu vực làm việc gọn gàng, ngăn nắp
- Thực hiện đúng các nội quy, quy định của Khách Sạn về an ninh trật tự, an ninh an toàn,phòng chống cháy nổ, không môi giới mại dâm và liên quan đến các tệ nạn xã hội.
- Kiểm soát các giao dịch đảm bảo nộp doanh thu đầy đủ, chính xác cho các giao dịch hàng ngày. Tuân thủ nghiêm các thủ tục, quy trình kế toán tài chính.
- Chịu trách nhiệm kiểm soát và bàn giao Quỹ tiền mặt đầy đủ, minh bạch.
- Trau dồi các kỹ năng, nghiệp vụ, hiểu biết cá nhân về quy trình đặt giữ buồng cơ bản như sử dụng đúng các biểu, mẫu, cách đọc các bản fax, telex, thư điện tử, tin nhắn và các nguồn khách từ hệ thống đặt giữ buồng khách sạn.
- Đảm bảo an ninh an toàn cho khách lưu trú.
- Tham gia đầy đủ các buổi họp giao ban và đào tạo do Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh hoặc Ban Giám Đốc tổ chức
|
