| Nhiệm vụ: |
- Trả lời tất cả các cuộc điện thoại của khách hàng yêu cầu thông tin về giá phòng hoặc dịch vụ của Khách Sạn.
- Ghi lại và xử lý hiệu quả, chính xác tất cả các yêu cầu về đặt phòng qua điện thoại, qua fax, email.
- Đảm bảo toàn bộ các yêu cầu đặt phòng, đặt dịch vụ của Khách Sạn nói chung bao gồm đầy đủ các thông tin cần thiết như: thời gian, số lượng, phương thức thanh toán…, để đảm bảo sự thông suốt trong việc triển khai dịch vụ.
- Bán phòng và các dịch vụ khác của Khách Sạn qua điện thoại, email bằng các kỹ năng bán hàng do Trưởng Bộ Phận Kinh Doanh hướng dẫn.
- Luôn duy trì và nâng cao kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ của Khách Sạn.
- Luôn nắm vững và cập nhật về cấu trúc giá và các chương trình khuyến mại của Khách Sạn.
- Thúc đẩy việc quảng cáo và bán các sản phẩm dịch vụ của Khách Sạn.
- Lưu giữ, sắp xếp các giấy tờ, tài liệu đặt phòng đầy đủ và khoa học.
- Kết hợp với Trưởng Bộ Phận Kinh Doanh xử lý các trường hợp khách hàng đặt dịch vụ, không xử dụng nhưng không thông báo hủy ( No Show)
- Báo cáo các hoạt động hàng ngày cho Trưởng Bộ Phận Kinh Doanh.
- Cập nhập các thông tin về đặt phòng, dịch vụ của khách hàng vào hệ thống. Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất.
- Nắm bắt và cập nhật thông tin của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường để có những chiến lược cạnh tranh kịp thời và hiêu quả.
- Đảm bảo rằng những khách hàng mới là những khách hàng không có tiền lệ xấu trong vấn đề thanh toán
- Nắm bắt và cập nhật thông tin về số lượng khách hàng, có kế hoạch tiếp cận chăm sóc khách hàng bằng nhiều hình thức.
- Kết hợp với Trưởng Bộ Phận Kinh Doanh xây dựng và quản lý ngân sách hàng tháng của bộ phận
- Kết hợp với Trưởng Bộ Phận Kinh Doanh nắm bắt và cập nhật tình hình hoạt động của các bộ phận khác trong Khách Sạn để có sự phối hợp hiệu quả.
- Tìm hiểu những nhu cầu, mong mỏi từ phía khách hàng về các tiện nghi và dịch vụ của Khách Sạn để báo cáo và tư vấn cho Trưởng Bộ Phận Kinh Doanh và Ban Giám Đốc Khách Sạn.
- Thực hiện công việc chăm sóc khách hàng ngay sau khi khách đã sử dụng dịch vụ của khách sạn để đảm bảo rằng khách hàng hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ của khách sạn. Trong trường hợp khách hàng có những phàn nàn, báo cáo với Ban Giám Đốc Khách Sạn và phối hợp với các Trưởng Bộ Phận liên quan để giải quyết triêt để kịp thời.
- Trợ giúp Trưởng Bộ Phận Kinh Doanh đảm bảo sự thông suốt trong vấn đề thanh toán công nợ giữa khách hàng và bộ phận Kế Toán.
|
