| Chức năng: |
- Nhiệm vụ trọng yếu số một của Nhân Viên Kinh Doanh là xây dựng hình ảnh, quảng bá thương hiệu và thúc đẩy tình hình kinh doanh của Khách Sạn.
- Nhân viên kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm trong việc triển khai các hoạt động kinh doanh của Khách Sạn dưới sự chỉ đạo của Trưởng Bộ Phận Kinh Doanh từ việc duy trì mối quan hệ gắn kết với những khách hàng hiện tại, mở rộng mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng, cho tới việc đề xuất những kế hoạch phát triển kinh doanh để đạt được mức doanh thu và lợi nhuận theo tiêu chí của Khách Sạn đề ra.
- Nhân Viên Kinh Doanh sẽ thực hiện các nhiệm vụ, vai trò của mình trong khuôn khổ những tiêu chuẩn, quy định do Ban Giám Đốc Khách Sạn đề ra.
- Nhận chỉ tiêu kinh doanh và lập kế hoạch triển khai, chịu tránh nhiệm đạt chỉ tiêu được giao
|
| Nhiệm vụ: |
- Dựa trên những tiêu chí chung về mức doanh thu và lợi nhuận mong đợi từ Ban Giám Đốc Khách Sạn, đưa ra ý kiến phân tích thích hợp trong việc xây dựng bản kế hoạch kinh doanh thường niên.
- Xây dựng hệ thống dữ liệu chi tiết về các khách hàng hiện tại và các khách hàng tiềm năng.
- Đề xuất chính sách giá, các chiến lược về giá cho từng giai đoạn, soạn thảo các điều khoản, điều kiện trong hợp đồng cho từng phận đoạn khách hàng.
- Thường xuyên khảo sát tình hình thị trường, nắm bắt và cập nhật thông tin của các đối thủ cạnh tranh để kịp thời có những bước đi đón đầu trong việc đề xuất những chiến lược kinh doanh kịp thời và hiệu quả.
- Quảng bá và quảng cáo hình ảnh của Khách Sạn bất cứ khi nào bằng các phương tiện thông tin đại chúng, các buổi thuyết trình quảng cáo với các khách hàng, mời khách hàng tới thăm quan, trải nghiệm các sản phẩm của Khách Sạn…..
- Lên danh sách các khách hàng sẽ tiếp cận trong tháng. Hàng tuần báo cáo cho Trưởng Bộ Phận Kinh Doanh về tình hình tiếp cận với các khách hàng: bao nhiêu khách hàngcũ, bao nhiêu khách hàng mới, bao nhiêu hợp đồng với các khách hàng đã ký kết và sẽ được ký kết….
- Hàng tháng tổng kết báo cáo cho Trưởng Bộ Phận Kinh Doanh về nguồn khách của khách sạn. Dựa trên tỉ lệ về nguồn khách, đưa ra nhận định về những khách hàng chủ lực và khách hàng tiềm năng từ đó đề xuất kế hoạch thúc đấy nguồn khách.
- Cập nhật tình hình triển khai hoạt động kinh doanh hàng ngày.
- Đảm bảo rằng những khách hàng mới là những khách hàng không có tiền lệ xấu trong vấn đề thanh toán.
- Xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng (Travel Agent/ Coporate, MICE & Banquet/ OTA): Đàm phán và ký kết hợp đồng bán các sản phẩm dịch vụ Quản lý / xác nhận bookings, thanh toán, yêu cầu, và các khiếu nại, vấn đề khác liên quan.
- Phối hợp với bộ phận Tiền Sảnh lấy ý kiến, phản hồi của khách sau khi sử dụng dịch vụ của khách sạn, cung cấp cho trưởng bộ phận và các bộ phận liên quan để cùng xem xét, rút kinh nghiệm trong những trường hợp cần thiết, hướng tới phục vụ khách hàng ngày càng hài lòng hơn. Trong trường hợp khách hàng có những phàn nàn, phối hợp với Ban Giám Đốc Khách Sạn và các Trưởng Bộ Phận liên quan để giải quyết triêt để kịp thời.
- Hỗ trợ các đại lý kịp thời trong suốt quá trình đặt dịch vụ và chăm sóc hậu bán hàng.
- Trả lời thư điện tử, điện thoại, và mọi yêu cầu của khách hàng (bắt buộc trong vòng 24 giờ) và theo dõi các đoàn có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Thực hiện BEO gửi các BP phối hợp thực hiện.
- Tạo lịch hẹn gặp gỡ khách hàng trực tiếp sales call (ít nhất 10 công ty/tuần) hoặc thăm khách hàng qua điện thoại (ít nhất 5 công ty một ngày).
- Thống kê doanh số bán hàng của từng tháng báo cáo Trưởng Bộ Phận Kinh Doanh để có kế hoạch và chiến lược cụ thể.
- Nắm bắt và cập nhật tình hình hoạt động của các bộ phận khác trong Khách Sạn để có sự phối hợp hiệu quả.
- Đại diện cho Khách Sạn để đón tiếp những khách hàng quan trọng tới thăm hay nghỉ tại Khách Sạn.
- Đảm bảo sự thông suốt trong vấn đề thanh toán giữa khách hàng và bộ phận Kế Toán.
- Xây dựng và mở rộng mối quan hệ với các đối tác, các cơ quan truyền thông báo trí, các cấp chính quyền địa phương, các khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng, các đơn vị liên quan….. để quảng bá danh tiếng và phát triển hình ảnh khách sạn đến mức tối đa.
- Đề xuất ý tưởng cải tiến công việc nhằm đạt hiệu quả công việc cao nhất.
- Đào tạo và hỗ trợ các Đại lý các thông tin về sản phẩm, chính sách và quy trình, thủ tục bán hàng để đảm bảo tính thống nhất, hiệu quả trong công việc bán hàng; tổ chức hội thảo nâng cao kỹ năng bán hàng theo quý.
|
