Quy trình tham quan khách sạn

I. MỤC ĐÍCH

Tạo ấn tượng tốt với khách về sản phẩm và dịch vụ của khách sạn giúp cho việc chào bán hàng thành công hơn.

II. TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN

Phối hợp thực hiện theo Quy trình tham quan khách sạn (SOP-FO-064) của bộ phận Lễ tân.

1. Công tác chuẩn bị:

Nhân viên kinh doanh chuẩn bị bộ Sales Kit.
Nhân viên kinh doanh e-mail thông báo cho bộ phận Lễ tân thông tin liên quan việc thăm quan.

2. Đón khách tại sảnh Khách sạn (Nhân viên kinh doanh có mặt trước 10 phút)

Chào khách, trao đổi name card.
Giới thiệu mình và đồng nghiệp đi cùng nếu có, giới thiệu Tổng Quản lý/ Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị / Trưởng bộ phận Kinh doanh & Tiếp thị chào khách (nếu cần thiết).
Giới thiệu về lộ trình và thời gian tham quan khách sạn.
Giới thiệu sơ bộ về khách sạn.

3. Giới thiệu sản phẩm

Nói được tính chất và điểm nổi bật của các loại phòng /dịch vụ đưa khách đi xem.
Nói được những quyền lợi khách được hưởng khi sử dụng dịch vụ khách sạn.
Nói được điểm nổi bật của khách sạn.

4. Hỏi thông tin khách hàng

Chọn địa điểm để trao đổi thông tin với khách sau khi tham quan khách sạn.
Chọn chỗ ngồi cho khách có thể quan sát được tổng thể khu vực và khách cảm thấy thoải mái.
Hỏi khách cảm nghĩ về phòng khách sạn, giá cả.
Hỏi được nhu cầu của Khách hàng.
Hỏi được các khách sạn nào mà hiện nay khách hàng đang sử dụng.
Hỏi về kinh phí công ty.

5. Kết thúc buổi tham quan

Cảm ơn khách hàng.
Chia tay, hẹn gởi thư báo giá.
Gởi e-mail cho khách hàng.
Trả chìa khóa cho Tiếp tân.

L ưu ý :

Đối với những khách hàng không hẹn trước mà đến đột xuất.

Đề nghị khách ngồi chờ trong giây lát.
Thực hiện bước “chuẩn bị thông tin” có sàng lọc, sau đó là bước 2 trở đi.

Một số nguyên tắc khi đưa khách tham quan .

Xem từ loại phòng thấp đến cao.
Xem từ trên xuống hay từ dưới lên tùy vào mỗi Khách sạn và mục đích cuối cùng của nhân viên kinh doanh sẽ ngồi nói chuyện với khách ở đâu.
Nếu khách chỉ đi một mình thì đi ngang khách, vừa đi vừa giới thiệu. Tuyệt đối không được đi chậm hơn khách, phía sau khách.
Khi ở trong thang máy, sẽ giới thiệu với khách về các dịch vụ của khách sạn, vị trí nhà hàng, vị trí phòng ngủ… giới thiệu thông tin trên các poster (nếu có); không để sự im lặng kéo dài giữa nhân viên kinh doanh và khách hàng.

III. LƯU ĐỒ: