| Chức năng: |
- Hỗ trợ Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh trong việc đảm bảo sự vận hành thông suốt hàng ngày của bộ phận Tiền Sảnh.
- Hỗ trợ Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh trong việc triển khai các chương trình đào tạo nhân viên.
- Là tấm gương về sự chuẩn mực trong tác phong làm việc và tính chuyên nghiệp, thái độ niềm nở nhiệt tình, sự tinh tế, khéo léo trong cách sử lý các tình huống với khách hàng, với đồng nghiệp và với nhân viên.
- Giám sát, đôn đốc hoạt động của nhân viên bộ phận Tiền Sảnh để đảm bảo sự thông suốt và hiệu quả.
- Trợ lý Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh sẽ thực hiện các nhiệm vụ, vai trò của mình trong khuôn khổ những tiêu chuẩn, quy định do Ban Giám đốc Khách sạn đề ra.
|
| Nhiệm vụ: |
- Hỗ trợ Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh trong việc xây dựng cơ cấu nhân sự cho bộ phận.
- Giám sát và đôn đốc việc tuân thủ quy trình và nội quy làm việc của bộ phận Tiền Sảnh.
- Hỗ trợ Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh trong công tác đào tạo nhân viên.
- Thay mặt Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh điều phối lịch làm việc cho nhân viên một cách linh hoạt nhằm đáp ứng tốt yêu cầu của công việc cũng như đảm bảo nhu cầu lợi ích của từng nhân viên.
- Phối hợp cùng Trưởng Bộ Phận Kinh Doanh trong việc triển khai các hoạt động quảng bá, quảng cáo hình ảnh, sản phẩm và dịch vụ của Khách Sạn.
- Tổ chức họp giao ca giữa hai ca làm việc. Cập nhật những yêu cầu, ý kiến, khen ngợi và phàn nàn của khách hàng, những điểm cần chú ý, những vấn đề cần tiếp tục làm rõ và giải quyết, những khó khăn, tồn tại cần được khắc phục….từ đó đưa ra phương hướng giải quyết hiệu quả và kịp thời
- Quản lý, giám sát, hướng dẫn nhân viên trong bộ phận Tiền Sảnh trong quá trình triển khai công việc nhằm đảm bảo hiệu suất lao động tốt nhất.
- Hướng dẫn, chỉ đạo nhân viên trong các đường hướng triển khai công việc nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
- Xây dựng thiện cảm với khách bằng sự nồng hậu trong tiếp đón, sự ân cần trong phục vụ, sự tinh tế trong việc nhận biết những nhu cầu của khách và sụ chu đáo trong việc đáp ứng những nhu cầu đó.
- Thể hiện sự quan tâm chăm sóc chân thành tới từng khách hàng tới khách sạn.
- Cập nhật ý kiến phản hồi của khách hàng về các tiện nghi và dịch vụ của Khách sạn từ đó đưa ra những đề xuất điều chỉnh, bổ xung những tiêu chuẩn phục vụ cho bộ phận mình và các bộ phận liên quan để đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Nắm bắt và cập nhật tình hình hoạt động của các bộ phận khác trong Khách sạn như:, bộ phận Buồng, bộ phận Ẩm Thực, bộ phận Sales, bộ phận Kỹ Thuật … để có sự phối hợp hiệu quả.
- Hỗ trợ Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh giám sát và quản lý ngân sách hàng tháng của bộ phận.
- Đảm bảo sự thông suốt trong các thủ tục đăng ký lưu trú và các vấn đề thanh toán của khách hàng.
- Chịu trách nhiệm trong việc thực hiện đăng ký khai báo tạm trú cho khách lưu trú với cơ quan quản lý địa phương.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác đặc biệt là bộ phận Buồng và bộ phận Kế Toán nhằm đảm bảo quy trình vận hành thông suốt và hiệu quả của toàn Khách Sạn.
- Quản lý và theo dõi chặt chẽ tình trạng lưu giữ, tình trạng xử lý giải quyết những đồ vật mà khách để quên.
- Giám sát và đôn đốc nhân viên thực hiện đúng và đầy đủ các quy tắc về thanh toán và kế toán.
- Thúc đẩy nhân viên tích cực phát huy kỹ năng bán hàng up-selling nhằm đẩy cao doanh thu cho Khách Sạn.
- Xây dựng và mở rộng mối quan hệ với các đối tác, các khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng, các đơn vị liên quan….. để quảng bá danh tiếng và phát triển hình ảnh Khách Sạn đến mức tối đa.
- Giữ gìn sự gọn gàng, ngăn nắp của khu vực Tiền Sảnh.
- Đảm bảo việc sử dụng các trang thiết bị tiết kiệm hiệu quả
- Điều phối lịch làm việc cho nhân viên một cách linh hoạt nhằm đáp ứng tốt yêu cầu của công việc cũng như đảm bảo nhu cầu lợi ích của từng nhân viên.
- Quản lý, giám sát, hướng dẫn nhân viên trong bộ phận Tiền Sảnh trong quá trình triển khai công việc nhằm đảm bảo hiệu suất lao động và chất lượng dịch vụ tốt nhất.
- Giám sát thời gian làm việc của nhân viên, lên kế hoạch làm việc cho nhân viên.
- Thực hiện mục tiêu tiết giảm chi phí hiệu quả cho bộ phận.
- Thực hiện các khóa huấn luyện cho nhân viên, đặc biệt là nhân viên mới theo chỉ đạo của Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh.
- Phát triển những nhân viên có năng lực nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp tốt, tạo môi trường làm việc thân thiện và đoàn kết.
- Duy trì quan hệ tốt với đồng nghiệp
- Báo cáo các công việc và phát sinh hàng ngày/ tháng/ năm.
- Thực hiện các công việc khác do Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh và Ban Giám Đốc Khách Sạn giao.
|
